临汾社区事务受理中心创新“续号接办”服务：上次办事的工作人员这次继续受理

市民戎先生日前来到静安区临汾路街道社区事务受理服务中心，询问申请就业困难人员身份认定及补贴事宜。中心工作人员得知他6个月前，曾来办理过失业金申领业务，便向他推荐了“续号接办”服务，由上次帮他办理的窗口工作人员继续提供接待服务。

为提升个人政务服务办理体验感，将服务做在“开口前”，近日，临汾路街道社区事务受理服务中心首创了“续号接办”服务:办事居民在受理中心取号时，可选择由原先为其提供咨询、办件服务的工作人员继续提供服务，时间跨度为一年。

“由原先的工作人员接续办事，能够为居民提供更为全面的政策咨询，增强办事人员与居民的沟通效率，有效避免居民重复描述自身情况，提高办事效率，降低办事成本。”街道社区事务受理服务中心主任王晓珺介绍，“续号接办”功能是对“随机分配”的重要补充。如，就业困难人员身份认定及后续补贴申请、《中华人民共和国残疾人证》申请及相关联业务办理等办理周期较长的业务，都可选择“续号接办”服务。

自3月28日该服务上线以来，已有16位居民体验了这项服务，满意率达100%，极大提升了居民的办事体验。

“您好，张女士，上次您办理的‘住房租赁合同新增网签备案’已更改好姓名，马上为您办结。”张女士上次办理“住房租赁合同新增网签备案”时，因产权证未更改姓名而无法当场办结。最近她又一次来到受理服务中心，享受了“续号接办”服务。

“我要办理的情况比较复杂，这次特意请假前来办理。本来还担心换了新的工作人员，又要重新陈述，花费很多时间。”张女士说，有了“续号接办”后，业务仍由上次的工作人员办理，对方看看后台记录，很快就了解我要办理什么，节省了沟通和办理的时间，高效又贴心。当天，从她走进街道社区事务受理服务中心到办结业务仅用了不到5分钟。

“续号接办”服务的上线，可由一位工作人员将居民的办事需求“一揽子”负责到底，切实地落实了“首问接待责任制”。近年，临汾路街道始终关注居民的办事体验，先后开发了“证码合一”通行办事场景、线上办理教学视频、发放辖区政务服务便民手册、开展以电子医保凭证使用、长三角政务服务为主题的宣传活动，大大提高了居民的办事便捷度。